Gebühren beim Versenden von Smileys?

Handy-Nutzer, die ein Smiley, ein trauriges Gesicht oder eine beliebige Art von Bildsymbol in einem Text senden, könnten mit massiven Gebühren belastet werden – wobei ein Benutzer durch die Nutzung dieser Emojis mehr als 200 Pfund in Rechnung gestellt hat. Unsere Forschung ergab, dass das Hauptproblem mit Samsung-Handys vor April 2014 besteht, bei denen die Benutzer nach dem Hinzufügen von Emojis riesige Rechnungen gemacht haben – Bildzeichen wie :-) und nicht das Emoticon-Äquivalent von :) – in Textnachrichten, obwohl es Pakete mit allumfassenden Textnachlässen gibt (siehe unseren Leitfaden zur Kostensenkung bei Mobiltelefonen für weitere Möglichkeiten zum Sparen). Online finden Sie diverse traurige Smileys Bilder, die Sie in Ihre Nachrichten einbinden können. Es ist bekannt, dass dies die Samsung Galaxy S1, S2, S3, S4, sowie die Galaxy Note 1, 2, 3 und Galaxy Ace beeinflusst. Wenn bei diesen Mobilteilen ein Emoji zu einer Textnachricht hinzugefügt wird, wird es automatisch in eine Bildnachricht umgewandelt. Diese sind normalerweise nicht in den Paketen der Benutzer enthalten und können je nach Netzbetreiber bis zu 40 Pence kosten. Samsung sagt, dass jedes Gerät, das seit letztem April auf den Markt kommt, eine Standardeinstellung hat, was bedeutet, dass Emojis in einem Text gesendet werden können, aber es fügt hinzu, dass eine Warnmeldung angezeigt wird, um Benutzer älterer Mobiltelefone darüber zu informieren, dass ihre Nachricht umgewandelt wird. Aktualisierung: 29. Juni 2015: Weitere Untersuchungen im vergangenen Monat zeigen, dass das Problem noch weiter verbreitet sein könnte. Einige iPhone-Nutzer haben riesige Rechnungen von Emojis gemeldet, während diejenigen, die eine spezielle „Emoji-Tastatur“ auf ein Android- oder Apple-Handy heruntergeladen haben, ebenfalls getroffen werden können. Sehen Sie, dass das Lächeln Sie kosten könnte MSE News Story für mehr. Twitter-Nutzer sollten sich jetzt auch vor dem Autoplay hüten – siehe unsere Twitter-Warnung MSE News Story für mehr.

Wie man Gebühren reduziert oder verhindert

Lachende Smiley mit Blume

  • Überprüfen Sie Ihre Rechnung: Gehen Sie zuerst Ihre Rechnung durch, um herauszufinden, ob Ihnen für das Versenden von Bildnachrichten ein Zuschlag berechnet wurde.
  • Verwenden Sie kostenlose Apps, um „kostenlose“ Texte zu senden: Wenn Ihnen Gebühren in Rechnung gestellt wurden, sollten Sie die Verwendung kostenloser Anwendungen in Betracht ziehen, die zum Senden von Nachrichten das Internet und nicht Ihr Netzwerk verwenden. Natürlich ist es nur dann kostenlos, wenn Ihnen keine Daten in Rechnung gestellt werden, die in einer Wi-Fi-Zone nur sicher vorkommen, oder wenn Sie unbegrenzt Daten haben. Hier sind die Top-Apps, mit denen Sie Smileys und andere Bilder kostenlos versenden können:
  • Facebook-Chat: Es ist kostenlos und du kannst mit einem Freund chatten oder Gespräche mit mehreren Freunden gleichzeitig führen. Wählen Sie „Chat einschalten“, um ein Gespräch zu beginnen, und „Chat ausschalten“, um offline zu gehen.
  • Whatsapp: Der Instant Message Service funktioniert auf iPhones, BlackBerrys, Nokias und Handys mit Android. Du kannst Freunden, die die App installiert haben, eine Nachricht schicken, unabhängig davon, welches Smartphone sie besitzen. Es ist kostenlos für das erste Jahr und etwa 58p/Jahr danach zu verwenden. Zusätzlich zum Texten können sich die Benutzer gegenseitig unbegrenzt Bilder, Video- und Audiomeldungen senden.
  • iMessage: Wenn Sie jemanden benachrichtigen möchten, der auch ein Apple-Gerät verwendet, z.B. iPhones, iPad, iPod, dann wird die Nachricht über die kostenlose iMessage gesendet.
  • MMS ausschalten: Samsung-Benutzer können wie folgt vorgehen, um MMS-Nachrichten auszuschalten: Gehen Sie zu Messaging > Settings > Text messages > Input mode und wählen Sie ‚UniCode‘ statt ‚automatic‘. Gehen Sie für das iPhone zu Einstellungen > Nachrichten > MMS-Nachrichten > Umschalten auf Aus. Dies funktionierte für MSE Megan mit der RuPaul Emoji-Tastatur, aber es funktioniert möglicherweise nicht für andere Apps.
  • Überprüfen Sie dies, bevor Sie externe Emoji-Tastaturen verwenden. Erkundigen Sie sich beim Entwickler genau, wie das Emoji gesendet wird, bevor Sie es verwenden, da es über eine kostenpflichtige Bildnachricht gesendet werden kann.
  • Beschwer dich: Wenn Sie nicht wussten, dass Ihr Text als Bildnachricht gesendet wurde und Sie dadurch hohe Rechnungen erhalten haben, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber. In einigen Fällen haben wir gesehen, dass Rechnungszahler etwas Geld zurückbekommen haben.

Guy Anker, Chefredakteur von MoneySavingExpert.com, sagt: „Wir haben viele Beschwerden von unseren Nutzern gesehen, die riesige Rechnungen für das Senden von Textnachrichten gemacht haben. „Es lohnt sich, sich bei den Mobilfunkanbietern zu beschweren, wenn dies Ihnen nicht klar genug gemacht wurde, wann Ihnen eine Bildnachricht in Rechnung gestellt wird. „Warum um alles in der Welt sollte jemand, der eine SMS sendet, denken, dass sie als Bildnachricht gesendet wird? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnungen überprüfen und einen kostenlosen SMS-Service in Betracht ziehen, wenn Sie wirklich einen Smiley senden möchten, um sicherzustellen, dass Sie die zusätzlichen Kosten vermeiden können.“

„Die Rechnung meines Sohnes kam auf 209 Pfund!

Ein MoneySaver kontaktierte uns, um uns mitzuteilen, dass sie eine Rechnung über £209 für einen £30 pro Monat all-inclusive Samsung Galaxy S4 Vertrag als Ergebnis der Verwendung von Emojis erhalten hat. Tracy schreibt: „Ich habe EE angerufen, um informiert zu werden, dass, da mein Sohn Emojis in seine Nachrichten aufgenommen hat, sie als Bildnachrichten berechnet werden und nicht in seinem Vertrag enthalten sind. „EE hat sich nun bereit erklärt, die Rechnung zu halbieren, was ich wohl akzeptieren muss, aber ich möchte nur alle anderen computer-/smartphone-illiterierten Eltern vor den Gefahren warnen!“

Maxine Salt, die ein Samsung S4 hat, sagt: „Ich wurde von O2 angeklagt, weil ich Smileys am Ende von Textnachrichten gesendet habe. Mir wurde gesagt, dass sie als Bildnachrichten auf Samsung-Telefonen gelten. Ich kenne niemanden, der dafür bezahlen muss! Ich musste fast £20 auf meine Rechnung zahlen. „Ich habe nichts heruntergeladen – die Emojis waren auf meiner Tastatur, als ich das Telefon bekam, weshalb ich annahm, dass es in Ordnung ist und keine zusätzliche Gebühr.“ Ein anderer Benutzer, Nicholas, der auch ein Samsung S4 hat, sagt: „Ich habe mit EE abgefragt, warum es £20 zusätzliche Gebühren auf meiner Telefonrechnung gab, und mir wurde gesagt, dass, weil ich Smileys auf das Ende von Texten setzte, dass sie als Fotonachrichten klassifiziert wurden und mir 40p für jeden Einzelnen berechnet wurden.

„Nach ein wenig Überlegung wurde meinem Konto eine Geste des guten Willens von £10 gutgeschrieben. Ich hatte keine Ahnung, dass diese als Bildnachrichten eingestuft wurden, und ich denke, die EE sollte eine Erklärung abgeben, in der sie erklärt, dass es sich um „Bildnachrichten“ handelt.“ MoneySavingExpert fragte EE und O2 nach den Gebühren für Bildnachrichten und beide Netzbetreiber sagten, dass die Mobilteile für die Umwandlung von Texten in Bildnachrichten verantwortlich sind und nicht aufgrund von Einstellungen, die mit dem Anbieter verbunden sind. Sie stellen lediglich dem Telefonbenutzer eine Rechnung.

Welche Mobilteile wandeln Texte in Bildnachrichten um?

Ein Text kann sich auf bestimmten Handys in eine kostspielige Bildnachricht verwandeln, wenn Benutzer ein Emoji senden, Gruppennachrichten oder sogar Geschäftskontakte. Hier ist, was die Handyhersteller uns gesagt haben:

Apple:

Er weigert sich, uns mitzuteilen, wann ein Text in eine Bildnachricht umgewandelt wird.

Samsung:

  • Vor April 2014 Mobilteile, einschließlich der Samsung Galaxy S1, S2, S3, S4, der Galaxy Note 1, 2, 3 und Galaxy Ace konvertieren automatisch eine SMS in eine Bildnachricht, wenn ein Emoji hinzugefügt wird.
  • Nach drei Seiten Text schaltet eine Nachricht in eine MMS um (Samsung sagt, dass eine Warnung angezeigt wird).
  • Wenn Sie einen Kontakt als Anhang senden

Brombeere:

  • Eine Nachricht geht über sieben Textsegmente hinaus (ca. 67-153 Zeichen, je nachdem, welche Zeichenkodierungen verwendet werden).
  • Eine Datei ist angehängt
  • Ein Gruppenchat ist für mehrere Teilnehmer aktiviert.
  • Eine E-Mail-Adresse wird für den operatorgestützten E-Mail-Via-MMS-Dienst verwendet.

HTC:

  • Wenn Sie eine vCard anhängen (Kontakt)
  • Teilen eines Standorts über Maps
  • Anhängen eines Bildes
  • Teilen einer Musikdatei
  • Wenn Sie mehr als 1.500 Zeichen in einem Text verwenden.

Nokia:

  • Ein Bild wird an einen Text angehängt.
  • Gruppenchat

Sony:

  • Ein Bild wird an einen Text angehängt.

Was kostet eine Text- oder Bildnachricht?

Die folgende Tabelle zeigt, wie viel Bildnachrichten kosten können. Außerdem enthalten nur wenige Bundles beliebige Bildmeldungen.

Was sagt die Regulierungsbehörde Ofcom dazu?

Ein Ofcom-Sprecher sagt: „Wir sind uns bewusst, dass unter Umständen ein Text in eine Bildnachricht übertragen werden kann (z.B. wenn ein Text an mehrere Empfänger gesendet wird oder wenn ein Emoticon oder Emoji verwendet wird). „Basierend auf unserer früheren Zusammenarbeit mit Mobilfunkanbietern über lange Texte, die an mehrere Empfänger gesendet werden, und der anschließenden Konvertierung in Bildnachrichten, gehen wir davon aus, dass die Konvertierung ein Problem mit dem Mobilteil ist. Wie diese Nachricht anschließend abgerechnet wird, wäre eine Frage des Mobilfunkanbieters.

„Wie auch immer es Regeln für die Transparenz gibt – wir erwarten, dass die Mobilfunkbetreiber den Verbrauchern klar machen, wie viel eine Bildnachricht kostet und wann solche Gebühren anfallen.“ Laut dem jüngsten Bericht von Ofcom über unerwartet hohe Rechnungen, der zwischen Juli 2013 und Mai 2014 erstellt wurde, gaben 4% der 5.696 Befragten an, dass sie höhere Rechnungen als üblich erhielten, weil sie Bildnachrichten gesendet hatten, die nicht in ihrem monatlichen Textgeld enthalten waren.